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2023年房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)

工作中的經(jīng)驗 銷售是一門藝術(shù)，要求有一定的技巧，要想干好這一行，對我來說是一項嚴(yán)酷的考驗，也是對我的挑戰(zhàn)，在這里感謝施總給了我這個平臺和機(jī)會。我會努力去完成公司對我的這份信任。

在公司不管任命了多長時間銷售主管崗位，在工作中都會有著很多的收獲與心得，在年末時，在公司規(guī)定的時間內(nèi)，都要進(jìn)行個人工作總結(jié)。我進(jìn)入市場部，并于20xx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)

1、具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。 在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。 依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

2、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。主動征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見，維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

3、物業(yè)客服專員是物業(yè)管理中不可或缺的角色，他們承擔(dān)著多方面的職責(zé)。主要職責(zé)包括但不限于：負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的催繳，通過發(fā)放通知單并確保費用的及時收取。維護(hù)業(yè)主資料，建立并管理用戶檔案，確保信息的準(zhǔn)確和更新。接聽并處理公司服務(wù)熱線的電話，記錄報修情況，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，與業(yè)主保持良好溝通。

4、物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動、便民活動以及小區(qū)宣傳欄的制作，活躍小區(qū)文化氛圍，并負(fù)責(zé)相關(guān)物品的采購和保管。 負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和業(yè)績考核制度，監(jiān)督和執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，確保公司考核指標(biāo)的落實。

5、為多種經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展提供新機(jī)會。 負(fù)責(zé)團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理和考核，確保部門高效運作。物業(yè)客服職位要求： 中專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 至少1年的物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗。 形象良好，具有強(qiáng)烈的親和力和出色的客戶投訴或糾紛處理能力。 強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)。

6、物業(yè)客服專員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。全面負(fù)責(zé)本部門的工作。負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)絡(luò)。按時擬定工作計劃和總結(jié)。定期召開工作例會。完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

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