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導(dǎo)游考試經(jīng)驗(yàn):處理游客投訴的五種方法
1、此刻,,導(dǎo)游員最好要保持冷靜的頭腦,, 認(rèn)真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì), 必要時作一些記錄,, 使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他的陳述,, 態(tài)度是端正的。其次,, 導(dǎo)游員要善于引導(dǎo)游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細(xì)和具體些,, 以便導(dǎo)游員把情況掌握得更全面更準(zhǔn)確些。
2,、不要爭吵,,爭吵解決不了問題,反而會把簡單事情復(fù)雜化,,讓客人投訴你服務(wù)不到位,。客人罵你也要等客人冷靜下來再去私下給他解釋,。盡量不把事情擴(kuò)大化,。
3、及時制止: 如果我發(fā)現(xiàn)游客有不文明行為,我會義務(wù)制止,,提醒他們文明旅游,,保護(hù)環(huán)境。比如,,我可以禮貌地提醒游客不要隨意扔垃圾,、涂鴉等,以此來保障景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,,并且?guī)椭慰妥杂X養(yǎng)成良好的旅游習(xí)慣,。
4、建議導(dǎo)游從以下幾方面入手:以情暖心,。始終把游客當(dāng)做親人,,想游客之所想,急游客之所需,,解游客之所憂,,時時處處營造團(tuán)結(jié)和諧的環(huán)境。陶冶情操,。
請問吊腳樓是哪個民族的傳統(tǒng)民居?
1,、吊腳樓,也叫“吊樓”,,為苗族(貴州等),、壯族、布依族,、侗族,、水族、土家族等族傳統(tǒng)民居,,在桂北,、湘西、鄂西,、黔東南地區(qū)的吊腳樓特別多,。
2、土家族吊腳樓是我國南方最具特色的傳統(tǒng)民居之一,。土家族吊腳樓的興起與該地區(qū)獨(dú)特的山地地貌和傳統(tǒng)文化的長期融合演化是分不開的,,它作為一種適應(yīng)山地地貌的特殊民居形式,具有較高的保護(hù)和開發(fā)利用價值,。它不僅體現(xiàn)出濃郁的地域文化特征和獨(dú)特個性,,更對土家人的生活產(chǎn)生了重要影響。
3,、吊腳樓是苗族傳統(tǒng)建筑,,是中國南方特有的古老建筑形式,,樓上住人,樓下架空,,被現(xiàn)代建筑學(xué)家認(rèn)為是最佳的生態(tài)建筑形式,。吊腳樓是苗鄉(xiāng)的建筑一絕,,它依山傍水,,鱗次櫛比,層疊而上,。吊腳樓的形成有歷史的原因,,也有自然的原因。
4,、也叫“吊樓”為壯族,、布依族、侗族,、水族,、土家族等族傳統(tǒng)民居,在湘西,、鄂西,、貴州地區(qū)的吊腳樓也很多。吊腳樓多依山就勢而建,,呈虎坐形,,以“左青龍,右白虎,,前朱雀,,后玄武”為最佳屋場,后來講究朝向,,或坐西向東,,或坐東向西。 吊腳樓屬于干欄式建筑,,但與一般所指干欄有所不同,。
5、吊腳樓,,也叫“吊樓”,,為苗族(貴州等)、壯族,、布依族,、侗族、水族,、土家族等族傳統(tǒng)民居,,在湘西,、鄂西、貴州地區(qū)的吊角樓也很多,。吊角樓多依山就勢而建,,呈虎坐形,以“左青龍,,右白虎,,前朱雀,后玄武”為最佳屋場,,后來講究朝向,,或坐西向東,或坐東向西,。
包拯一生忠義,為什么他卻狠心含淚斬殺公孫策?
1,、公孫策是小說《三俠五義》中安徽太湖鐵釘案的人物安徽太湖鐵釘案,歷史當(dāng)中沒有此人,,純屬虛構(gòu),。包拯含淚斬殺公孫策,就是為了襯托包拯的鐵面無私,。在小說中,,公孫策是包拯最得力的幫手,心思縝密,,心地善良,,醫(yī)術(shù)高明,深受包拯地欣賞和喜歡,,互為摯友,。
2、套用一句比較流行的話,,包拯發(fā)起怒來,,連自己都害怕。相信在很多人心理,,包青天這個名字都是很有分量的,。俗話講,一個籬笆三個樁,,一個好漢三個幫,,包拯之所以能成為青天大老爺,同樣離不開一班謀士和大俠的幫助,,其中,,安徽太湖鐵釘案他最大的智囊莫過于公孫策了。公孫策這一形象,,是民間傳說中的人物,。
3,、因?yàn)榘浅Ux,他認(rèn)為犯了罪就應(yīng)該依法處罰,。公孫策在調(diào)查一起案件中,,發(fā)現(xiàn)案中的從犯是自己的親生女兒。因?yàn)椴蝗绦目此芰P,,所以公孫策將自己的女兒放走了,。雖然公孫策最后向包拯請罪,包拯也認(rèn)為情有可原,,但是這并不是開脫罪罰的一個理由,。所以包拯狠心要處罰了公孫策。
4,、根本原因就是因?yàn)楣珜O策觸碰了包拯不可逾越的底線,公平公正,。公孫策一直在包拯身邊當(dāng)參謀,,當(dāng)然也是與包拯的鐵面無私一脈同宗,可有一回公孫策也犯了糊涂,,做錯了一件事情,,不僅違背了自己的人生理念,道德信條,,更是與包拯所倡導(dǎo)的思想大有出入,。
5、公孫策則是小說演義《三俠五義》中一個編造出來的人物,,他是包青天身邊最得力的助手之一,,和展昭齊名。他與展昭,,一個主文,,一個尚武,在包拯探案過程中給了包拯極大的幫助,。公孫策作為開封府的主簿師爺,,一直以來起到的是為包大人出謀劃策的作用。
北宋神宗年間安徽太湖“鐵釘殺母案”全解
北宋元豐元年(1078)的春夏之際,,舒州太湖縣(今安徽省太湖縣)發(fā)生一樁震動朝野的投毒謀殺案,。官宦子弟陳世儒從京都開封被派往安徽太湖出任知縣,很快就被召回京城,,連妻妾帶傭人,,全家共19人被殺頭,7人被判死緩,,原因是謀害親母張氏,;手段是先施毒藥,,后用鐵釘釘入腦門(一說是鐵釘貫入胸口)。
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